Condiciones generales de contratación

§1 Ã�mbito de aplicación

(1) La compañía askallo GmbH (a partir de ahora askallo) trabajará onerosa o gratuitamente exclusivamente bajo las siguientes condiciones.
(2) Askallo se reserva la facultad de modificar en cualquier momento unilateralmente y sin previo aviso estas condiciones, en su totalidad o en parte, comunicándolo a sus clientes mediante correo electrónico.
(3) El cliente no podrá demandar otras condiciones diferentes de las anteriores, incluso en el caso de que askallo no las haya excluido expresamente.

§2 Volumen de prestaciones

(1) Askallo pone a disposición de sus clientes un servicio para poder llevar a cabo encuestas online. Esto incluye la creación de un cuestionario, la expedición de correos electrónicos de invitación y de recordatorio, las funciones de vigilancia y control, y además la posibilidad de proporcionar los medios para la evaluación de las encuestas.
Las ofertas de medios serán por oferta individualizada a cada cliente en función de las necesidades y posibilidades de cada demanda.
(2) Las tarifas por los servicios prestados por askallo están fijadas en una lista de precios de forma independiente.
(3) Para informar a las personas o entidades que forman parte de la muestra que se utilizará para una determinada encuesta, el cliente de askallo tiene la posibilidad por si mismo de enviar un enlace a todos los participantes elegidos para la encuesta.
Si alternativamente askallo toma este paso, necesitará una lista de participantes con las direcciones de correo electrónico, la cual el cliente tiene que poner a la disposición de askallo, adjuntando un archivo con estos datos.
(4) Askallo es únicamente proveedor del servicio. Por tanto, en la utilización de estos servicios, especialmente la creación de cuestionarios y evaluaciones, no participa askallo, sólo ofrece a los clientes la posibilidad de llevar a cabo encuestas online por sí mismo.
(5) La forma de diseñar los servicios ofrecidos solamente lo determinará askallo. El cliente no podrá intervenir en este proceso, a menos que previamente se hubiera acordado algo en este sentido.
(6) Askallo se reserva el derecho de proporcionar los cuestionarios con su logotipo y un indicador como proveedor de estos servicios.

§3 Oferta, términos, y finalización del contrato

(1) Después de que el cliente se inscriba en la página web de askallo completando verazmente todos los datos requeridos, hará solamente una solicitud. El contrato se realizará normalmente por vía electrónica, una vez haya sido aceptada por askallo.
(2) El contrato finalizará, salvo pacto en contra, en caso de que no esté convenido algo diferente, en un plazo máximo de seis meses. Si el contrato se firma para un plazo determinado, al final del plazo de vencimiento el contrato se rescindirá automáticamente, sin que requiera de ninguna actuación adicional.
Si se pacta una duración mínima de un contrato con un cliente, este podrá prorrogarse por periodos, hasta un plazo máximo de un año. Para rescindir anticipadamente un contrato, se exige un preaviso mínimo de cuatro semanas. Un contrato indefinido puede ser rescindido por ambas partes sin indicación de causas comunicándolo con un plazo de treinta días.
(3) El contrato puede ser rescindido por ambas partes con efecto inmediato, si se da una circunstancia que lo motive. Una causa determinante para una rescisión anticipada por askallo se produciría en caso de que el cliente infringiera alguno de sus deberes y obligaciones relacionadas en el punto 6.
(4) Cada rescisión necesitará de una comunicación escrita, la cual el válida también por telefax.
(5) Inmediatamente después de finalizar un contrato, acaba a su vez la autorización para la utilización de la página web y de los servicios de askallo; en particular askallo no está obligado a expedir cuestionarios adicionales, después de la rescisión. Así mismo askallo está autorizado a cancelar el acceso del cliente a la página web.
(6) Askallo tiene el derecho a dar de baja en todo momento los servicios para los cuales el cliente no paga ninguna remuneración por su utilización, sin ningún plazo determinado, o a ampliar las prestaciones ofertando una remuneración por su utilización.

§4 Revocación

(1) Consumidores en el sentido del párrafo 13 del Código civil de Alemania (BGB) tienen el derecho de revocar sin más su oferta dentro de dos semanas después del fin de contrato. El plazo asciende durante 2 semanas y comienza con el inicio del contrato. Para la conservación de plazo oportuno, es suficiente el envió en forma textual (E-Mail, telefax, cartas etc.), con que el consumidor lleva la carga de prueba para el recibo de esta revocación.
(2) Si el consumidor ha utilizado ya los servicios de askallo, mientras él ha guardado p. ej. un cuestionario o un participante, se extingue su derecho de revocación. En caso de la revocación askallo reembolsa pagos hechos ya sin deducción.
(3) Cada rescisión necesita a su eficacia de forma escrita, que también es válida mediante el envío por telefax.

§5 Precios, condiciones de pago, demora de pago

(1) Para poder disfrutar de estos servicios, el cliente tiene que pagar una cuota de utilización. Salvo pacto en contra, el pago será por adelantado para todo el periodo contratado.
(2) El pago de la cuota incluye la realización de encuestas. Según el tipo de tarifa elegido, incluirá la grabación de un número determinado de respuestas. Los tipos de respuestas pueden ser respuestas individuales, parciales, tablas, campos o matrices. Askallo aceptaría otro tipo de cuestionarios, siempre que estos puedan ser almacenados completamente en la memoria restante.
(3) Las distintas tarifas y sus diferentes respuestas almacenables, así como las características de capacidad adicionales vienen detallados separadamente en la lista de precios. Askallo se reserva la facultad de modificar unilateralmente y sin previo aviso estas tarifas, comunicándolo mediante correo electrónico al cliente. Esta modificación será aceptada tácitamente por el cliente en caso de no reclamar por escrito o vía correo electrónico en un plazo de dos semanas después de recibir la comunicación.
(4) El pago se hará mediante cargo en la cuenta del cliente. El cliente comunicará a askallo los datos bancarios correctos, así como la autorización para el cargo de los recibos. En casos puntuales se podría acordar una forma de pago diferente.
(5) Las cuotas acordadas serán pagaderas automáticamente a la firma del contrato. En caso contrario serán facturadas al cliente. En este caso habrá que hacer efectivo el pago dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la factura.
(6) En caso de retraso en los pagos, askallo se reserva el derecho de cobrar un 5 % en concepto de intereses de demora sobre el importe de la factura en caso de particulares, o un 9 % en contratos con empresas. Askallo se reserva el derecho de exigir una indemnización aún mayor por los perjuicios causados, en los casos de retraso en los pagos. En todo caso el cliente tendrá derecho a demostrar que askallo ha sufrido un perjuicio menor o ninguno por el retraso de los pagos. Este derecho a reclamar lo tendrá el cliente solo en caso de demostrada veracidad o sentencia judicial favorable. El cliente tendrá derecho de demorar el pago si su reclamación se basa en las condiciones del contrato.
(7) La factura se pondrá a disposición del cliente en su menú de configuración. Si el cliente demanda el envío de la factura por vía postal, askallo se reserva el derecho de pedir 2,50 € por cada envío. En caso de factura impagada askallo calcula 9,50 € por adeudo más los intereses de demora correspondientes.

§6 Deberes y obligaciones del usuario

(1) El cliente está obligado a utilizar los servicios de askallo sólo Según estas condiciones comerciales.
(2) El cliente se tiene que asegurar de que su cuenta de usuario es sólo accesible por el mismo o - en caso de empresas o instituciones – a personas autorizadas para la realización de encuestas. Particularmente tendrá que proteger sus claves de acceso personal contra terceros. El cliente es responsable de los perjuicios causados por uso indebido por personas autorizadas o no.
(3) La página web y los servicios no podrán ser utilizados para enviar e-mails con contenido publicitario sin autorización ("Spamming“ o "Junk Mail“).
(4) El cliente se compromete a no publicar ningún contenido que pueda provocar o molestar al público o ir en contra los buenos usos y costumbres. Especialmente se compromete a no publicar contenidos sexualmente inmorales, racistas o discriminatorios. Askallo no se responsabilizará ni del contenido, ni de las respuestas de los encuestados ni del uso de los resultados de las encuestas.
(5) El cliente se compromete a respetar las disposiciones en materia de protección de datos, privacidad y otros derechos de los encuestados. En particular el cliente se tendrá que asegurar de que:
(a) los encuestados son puntual, veraz y suficientemente informados sobre el objetivo perseguido por el cuestionario.
(b) el completar y enviar los cuestionarios será decisión unilateral de los encuestados, y en caso de estudios realizados internamente de una empresa se asegurará que no habrá discriminación alguna por su no realización.
(c) los datos privados de los encuestados no estarán grabados más que el tiempo necesario para la realización del estudio por parte del cliente, solo se utilizarán para el objetivo de la encuesta, y no se cederán a terceros;
(d) se respetará especialmente el derecho a la privacidad de los encuestados.
(6) El cliente se responsabilizará de cualquier consecuencia o perjuicio causados a askallo o terceros derivados del uso no autorizado o en contra de la legalidad de los servicios, o de la infracción de sus deberes y obligaciones. Eso se refiere en particular a la obligación del cliente de preservar a askallo de cualquier tipo de reclamación judicial por terceros derivada del uso de estos servicios. Askallo se reserva el derecho de rescindir unilateralmente el contrato Según el párrafo 10 y de ser indemnizado por un daño causado por el cliente.
(7) El cliente tiene que indicar sin demora a askallo todos los cambios de datos importantes como la dirección, cambios en la representación, u otras incidencias importantes.
(8) Si askallo tuviera sospechas fundadas sobre la infracción del cliente de sus deberes y obligaciones, askallo se reserva el derecho de restringir el acceso del cliente a su cuenta hasta que se aclaren las causas que provocaron la citada sospecha. La citada restricción será comunicada al cliente a la mayor brevedad y justificando los motivos que la provocaron, dando oportunidad al cliente de aclarar los hechos.

§7 Almacenamiento y protección de datos

(1) En todo momento el cliente podrá borrar sus cuestionarios, direcciones y resultados, utilizando los servicios de askallo.
(2) 30 días después del vencimiento del contrato askallo borrará todos los datos relativos a cuestionarios, participantes, resultados etc. sin necesidad de aviso previo.
(3) Askallo asegurará la protección de datos personales Según la legalidad vigente. Esa protección incluye los datos personales de los clientes así como los de los participantes. En definitiva askallo se comprometerá a utilizar y grabar los datos personales exclusivamente para el objetivo de cumplir con el contrato y no cederlos a terceros.

§8 Disponibilidad de los servicios

(1) Lo normal es que askallo ofrezca sus servicios sin ningún tipo de interrupciones, sin embargo, por razones técnicas no se podrá garantizar una disponibilidad continua. Así mismo tampoco se garantizará que en los servicios técnicos no se producirán fallos técnicos o algún tipo de limitación. En caso de interrupción del servicio por motivos técnicos el cliente será avisado con suficiente antelación.
Askallo evitará en lo posible molestias producidas por motivos técnicos, que tratará de subsanar a la mayor brevedad posible dentro de sus posibilidades técnicas.
(2) Askallo no se responsabilizará por el aplazamiento de resultados por causa mayor o a causa de acontecimientos acaecidos con posterioridad que dificulten considerablemente a askallo la obtención de resultados o que hagan imposible el cumplimiento de los plazos (especialmente las huelgas, las disposiciones oficiales, avería de redes de comunicación, las subcontratas de pedidos de askallo o las subcontratas a su vez vuelven a subcontratar a un tercero). Las obligaciones de askallo quedarán pospuestas hasta la resolución de estos acontecimientos.

§9 Responsabilidad y restricción de responsabilidad

(1) Askallo, sus representantes y asistentes se responsabilizarán solo Según las siguientes condiciones.
(2) Askallo se responsabilizará Según las condiciones determinadas por la ley para perjuicios causados por acciones deliberadas o negligentes por parte de askallo, o por que askallo haya quebrantado una obligación derivada del contrato. La responsabilidad de los daños ocasionados en estos casos se limita a los previsibles y típicos, askallo no se responsabiliza de ningún comportamiento deliberado o negligente.
(3) En lo demás askallo no se responsabilizará de reclamaciones por perjuicios o pérdidas causados al cliente o terceros. También en lo referente a daños en el hardware o software o la pérdida de datos del cliente, por ejemplo a causa de virus informáticos. Por tanto el cliente asume el riesgo de la obtención de los resultados de las encuestas.
(4) La compensación de los daños típicos causados Según el párrafo (2) consistirá normalmente en el uso sin coste alguno del servicio por el cliente. Esto es válido especialmente en los siguientes casos:
(a) resultados erróneos a causa de fallos técnicos o funcionamiento intermitente de los sistemas.
(b) transmisión o grabación errónea de datos por askallo.
(c) Omisión de una transmisión o una grabación requerida de datos con askallo.
(7) Askallo Según consta en el párrafo 8 no se responsabilizará de que los servicios estén siempre disponibles y libres de fallos o limitaciones técnicas.
(8) Askallo no se hará cargo de fallos técnicos fuera de su área de responsabilidad, por tanto no tendrá obligación de indemnizar técnica o económicamente.
(9) Askallo no se responsabilizará de que el cliente logra su objetivo con la utilización de los servicios, en particular no se responsabilizará de que el cuestionario tenga insuficientes preguntas o respuestas no utilizables por el cliente, al no obtener las respuestas deseadas de los encuestados.

§10 Otros

(1) Solamente será de aplicación la legislación vigente en la República Federal Alemana. En caso de que prescriban las condiciones generales del pedido, las restantes condiciones no se verán afectadas por este hecho. Las partes se comprometen a sustituir las regulaciones no vigentes por otras económicamente equivalentes.
(2) La jurisdicción para ambas partes es Karlsruhe, en caso de que el cliente sea empresario.