Kundenbefragung: Zu wissen, was der Kunde denkt
Einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren Ihres Unternehmens sind Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität. Diese zu messen, ist einer der Gründe, um Kundenbefragungen durchzuführen. Wenn Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen besser an die Bedürfnisse Ihrer Kunden anpassen möchten, dann können Ihnen die Ergebnisse von durchgeführten Kundenbefragungen entscheidend weiterhelfen.
Die Erhebung von Kundenmeinungen über Ihr Unternehmen stellt damit ein bedeutsames Instrument zur Sicherung eines langfristigen Erfolges dar.
Typische Themengebiete für Kundenumfragen:
- Kundenzufriedenheit
- Erfahrungen mit Service und Produkten
- Vergleich der Wettbewerber
- Produktfeedback
- Bewertung von Funktionalität und Leistungsumfang
- Welche Eigenschaften sind wichtig / weniger wichtig?
- Wünsche für zukünftige Entwicklungen
Sich am Kunden orientieren
Der ökonomische Erfolg steht am Ende einer Kette, die mit der Orientierung an den Wünschen der Kunden beginnt. Hierauf haben sich alle Bereiche eines Unternehmens auszurichten. Das heißt, nicht allein Marketing und Vertrieb, sondern Forschung, Entwicklung, Fertigung etc. sind gefordert, beispielsweise auf sich ändernde Kundenwünsche rasch und flexibel zu reagieren.
Nutzen Sie askallo für Ihren Erfolg
Mit askallo haben Sie ein Kundenbefragungs-Instrument an der Hand, um schnell und damit zeitnah an diese Informationen zu kommen. Über regelmässige Befragungen können Sie zudem den Erfolg eingeleiteter Maßnahmen kontrollieren.
Vorlagen
Für viele Standard-Befragungen haben wir Ihnen eine Fülle an Vorlagen bereit gestellt. In wenigen Schritten können Sie daraus eigene Umfragen erstellen und dann bei Bedarf auf einfache Art und Weise an Ihre Anforderungen anpassen.
Unsere Buchempfehlungen zum Thema:
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